Reputación online

La presencia en línea no fue tan vital para hacer negocios hace una década como lo es hoy. Las empresas no tenían que involucrar a sus clientes a través de blogs y mensajes de redes sociales. En cambio, vendieron productos y servicios a un grupo más pasivo de clientes.

Ahora, es fundamental saber lo que los clientes están diciendo sobre su empresa online. Y no importa de qué industria es parte, el hecho es que sus clientes están hablando de usted, lo que en última instancia afecta a su marca y reputación, así como su línea de fondo.

Una estrategia de reputación online proactiva puede ayudar a los clientes actuales y potenciales a percibir a su empresa como un recurso de la industria establecido, creíble y autoritario. También puede suprimir comentarios negativos, empujándolos más bajos en las páginas de resultados del motor de búsqueda para ayudar a reducir su visibilidad.

Aquí hay varios consejos que recomiendo para ayudar a administrar la reputación online de su marca:

Monitorear las conversaciones en internet de su negocio. Uno de los factores más importantes en una estrategia de gestión de reputación online es rastrear las menciones de su marca a través de Internet, incluyendo publicaciones en blogs, menciones en redes sociales, comentarios de clientes, etc. Sin embargo, el tamizado a través de los resultados de búsqueda de su marca entre miles y miles de recursos en línea puede ser una tarea exhaustiva y que consume mucho tiempo. Considere el uso de herramientas útiles, como Google Alerts, MonitorThis o herramientas de búsqueda en Google, Twitter y Bing.

• Trabajar de forma proactiva a través de comentarios negativos. Con el fin de gestionar con éxito la presencia online de su marca, tendrá que lidiar con la retroalimentación negativa, de frente. Desafortunadamente, algunos clientes critican y dejan comentarios negativos sobre algo que no les gusta relacionado con su marca. Si se tropieza con críticas que son menos favorables, es vital proteger inmediatamente a su empresa de este tipo de publicidad. Trabaje para eliminar comentarios negativos de su sitio web o blog, y si no puede controlar el contenido, asegúrese de enviar una solicitud al administrador del sitio web.

• Producir contenido de alta calidad. Junto con la reducción de menciones y comentarios negativos, debe crear y publicar contenido consistentemente, valiosoa y de alta calidad, como artículos, videos, comunicados de prensa, imágenes, consejos de clientes, tutoriales y más.

Fuente: Reputación online personal y corporativa